Cobrança Humanizada: a empatia como estratégia na Recuperação de Crédito

Cobrança humanizada é conhecer em detalhes cada carteira de clientes. O objetivo é humanizar a relação no setor de Recuperação de Créditos, isso gera conexão direta com o cliente na ponta e aumenta o potencial de recuperação, além de fazer com que o consumidor fique satisfeito com a condução do processo e permaneça pagando.

Cobrar é uma tarefa que impõe algo a ser feito. Sendo assim, a cobrança humanizada surgiu para que o cliente se sinta acolhido e bem atendido. Em outras palavras, essa prática tem como objetivo criar uma experiência do usuário extremamente positiva, abordando pontos que farão a diferença e utilizando uma linguagem comum a quem está do outro lado.

Unindo tecnologia e boas práticas, a cobrança humanizada proporciona mais agilidade no atendimento, além de outras vantagens como:

Segurança: pessoas não gostam de falar com máquinas;
Conexão: quando uma pessoa sente que uma empresa está realmente preocupada com ela, é criado um laço de confiança;
Benefícios na negociação: quando feita de maneira amigável, todo mundo sai ganhando com a cobrança humanizada;
Diferencial: são poucas as corporações que utilizam essa abordagem (por enquanto), por isso, a empresa ganha destaque na memória do consumidor.

eficiência e humanização caminhando juntas, mais do que cobrar: é gerar conexão direta!

cobrança preventiva

Uma forma de prevenção e inibição ao atraso de pagamentos, tratativas iniciadas em média 15 dias antes do vencimento.

conciliação

Uma fase anterior a cobrança, tem como objetivo regularização e otimização do contas a receber, através de conciliação e resolução dos casos originários de algum tipo de problema administrativo.

cobrança digital

Enriquecimento de dados realizada de forma segura e eficiente para evitar a exposição do cliente e traçar perfis para realizações de ações especificas para determinados públicos. Canais digitais, ativação digital e autonegociação.

cobrança amigável

Entender os motivos da inadimplência e orientar o cliente sobre a melhor maneira de negociar seus débitos, evitando a rolagem da dívida. Realizada por equipe altamente qualificada, para atingir os melhores resultados para o seu negócio.

cobrança judicial

Participação colaborativa do advogado em cada etapa do processo, garantindo maiores resultados e agilidade no âmbito judicial.

portal de negociação

Plataforma interativa, com disponibilidade permanente para o seu cliente negociar com a comodidade de escolher lugar e horário.