Empresa De Cobrança Amigável Via WhatsApp

O WhatsApp se tornou uma ferramenta útil para profissionais que trabalham com cobranças. O aplicativo é um excelente canal de comunicação e seu uso tornou-se parte do dia a dia no Brasil, é um meio oficial de comunicação, inclusive entre prestadores de serviços e operadoras.
Para iniciar uma conversa sobre cobrança de dívidas, é importante manter um relacionamento amigável, conversar com naturalidade de uma maneira respeitosa, sem infringir a lei.

Oque a lei fala sobre uma empresa de cobrança amigável via whatsapp?

Não existe lei que proíba negociações feitas por uma empresa de cobrança amigável via whatsapp, isso deve respeitar os limites estabelecidos e o cobrador deve tomar todas as medidas para evitar cobranças abusivas.
Além disso, o Instituto de Defesa do Consumidor - IDEC, desde 2013, permite a cobrança por meio de sites de redes sociais, incluindo, além do WhatsApp, Facebook, Twitter, etc.
No entanto, deve-se tomar cuidado para não exagerar no número de mensagens (não enviar várias mensagens seguidas) e evitar o uso de linguagem abusiva, que pode ser interpretada de forma depreciativa. Para registrar um número de telefone, verifique se ele pertence ao devedor. Portanto, você deve sempre se esforçar para manter os registros de seus clientes atualizados. Sempre se certifique de falar com a pessoa certa antes de levantar qualquer problema.
Use mensagens curtas e simples, prestando atenção na linguagem utilizada;
Fique atento à autenticidade dos fatos e se o número de telefone realmente pertence ao devedor.

A tecnologia a seu favor

Por fim, uma empresa de cobrança amigável via whatsapp deve utilizar sim a tecnologia a seu favor. Essencialmente, você pode confiar em seus registros eletrônicos para coletar informações sobre seus clientes e, assim, encontrar a melhor solução para ambos.
Além disso, os sistemas de e-mail e mensagens SMS também são boas opções para uma empresa de cobrança amigável via whatsapp. Existem várias plataformas que podem ajudar os credores a efetivar contato com seus devedores, desde a coleta de dados do cliente até métodos digitais mais eficientes.
E, claro, usar tecnologia significa acompanhar seu público e usar métodos de pagamento modernos. Além de serem ferramentas de fácil acesso, podem ser um ótimo canal de comunicação, amigável e confortável.

Como uma empresa de cobrança amigável via whatsapp deve se comunicar?

Em termos de tecnologia de cobrança amigável, usar o aplicativo de mensagens WhatsApp pode ser uma boa solução para isso. Essa plataforma se tornou uma das formas mais utilizadas por empresa de cobrança amigável via whatsapp. No entanto, é necessário que a empresa de cobrança amigável via WhatsApp saiba como enviar as suas mensagens, para que esse método não saia pela culatra. Primeiro, verifique se o cliente pré-aprovou o contato. Por exemplo, você pode ter essas informações no registro e perguntar se pode enviá-las para o seu número pessoal. Caso o cliente não concorde com o método, o próximo passo é identificar uma outra forma para contato.
É melhor não usar a frase cobrança direta, ou acusar o cliente de estar endividado. Tente priorizar frases como estas:
"Percebemos um atraso no seu cadastro. Aconteceu alguma coisa?";
"Passamos aqui para avisar que você pode pagar seu boleto até o dia X";
"Temos um programa especial de parcelamento disponível, vamos conversar?"
Observe que esses métodos dão crédito por manter a comunicação simples e amigável. Com base na solução apresentada e na resposta do devedor, será fácil a empresa de cobrança amigável via whatsapp direcionar o assunto e negociação de dívidas, além do Whatsapp ser uma plataforma de contato acessível e fácil.

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