Cobrança Amigável Via WhatsApp

O WhatsApp se tornou uma ferramenta útil para profissionais que trabalham com cobranças amigáveis. Este aplicativo é um excelente canal de comunicação e seu uso tornou-se parte do dia a dia no Brasil, é uma forma oficial de comunicação, inclusive entre empresas, prestadores de serviço e fornecedores que utilizam a plataforma para cobrança amigável via whatsapp.
Iniciar uma conversa sobre cobrança de dívidas é importante para manter um relacionamento, ser amigável, atrair alguém da melhor forma para conversar, sem infringir a lei.

A lei permite a cobrança amigável via WhatsApp?

Não há lei que proíba a cobrança amigável via whatsapp, isso deve respeitar os limites estabelecidos e o cobrador deve tomar todas as medidas para evitar a cobrança de forma abusiva.
Além disso, o Instituto de Defesa do Consumidor - IDEC, desde 2013, permite a cobrança por meio de sites de redes sociais, incluindo, além de WhatsApp, Facebook, Twitter, etc.
No entanto, deve-se tomar cuidado para não exagerar no número de mensagens (não enviar várias mensagens seguidas), evitar usar linguagem abusiva, que pode ser interpretada de forma depreciativa. Para gravar um número de telefone, verifique se ele pertence ao devedor. Portanto, você deve sempre se esforçar para manter os registros de seus clientes atualizados. Ao utilizar o método de  cobrança amigável via whatsapp, sempre se certifique de falar com a pessoa certa antes de repassar qualquer informação.
Use mensagens curtas e simples, prestando atenção na linguagem utilizada;
Muita atenção sobre a autenticidade dos fatos e se o número de telefone realmente pertence ao devedor.

Use a tecnologia a seu favor

Por fim, você pode usar a tecnologia a seu favor para fazer uma cobrança amigável via whatsapp. Basicamente, você pode contar com seus registros eletrônicos para reunir informações sobre seus clientes e, com isso, pensar na melhor solução para ambos.
Além disso, os sistemas de e-mail e mensagens SMS também são boas opções para cobrar discretamente os devedores. Existem várias plataformas que podem ajudar os credores a recuperar o crédito de uma conta, desde a etapa de coleta de dados do cliente, até métodos digitais que podem ser muito eficazes.
E, claro, usar tecnologia significa acompanhar seu público e usar métodos de pagamento modernos. Além de serem ferramentas acessíveis, podem ser um ótimo, amigável e confortável canal de comunicação.

Como enviar mensagens de cobrança amigável via whatsapp?

Sobre a tecnologia de cobrança amigável, usar o aplicativo de mensagens WhatsApp pode ser uma boa solução para isso. Esta plataforma tornou-se numa das formas mais utilizadas para cobrança amigável via whatsapp. No entanto, é importante saber como enviar mensagens cobrança amigável via whatsapp, para que esse método não saia pela culatra. Primeiro, certifique-se de que o cliente pré-aprovou o contato. Por exemplo, você pode ter essas informações no registro da sua empresa e perguntar se pode enviar em seu número pessoal. Se o cliente não concordar com o método, respeite e busque uma nova alternativa de contato.
É melhor não usar frases de cobrança direta, ou acusar o cliente de estar em dívida. Tente priorizar frases como estas:
"Percebemos um atraso no seu cadastro. Aconteceu alguma coisa?";
"Passamos aqui para avisar que você pode pagar suas contas até X dia";
"Temos um plano especial de parcelamento disponível, podemos te ajudar de alguma forma? "
Observe que esses métodos trazem credibilidade, mantendo uma comunicação simples e amigável. Com base na solução apresentada e na resposta do devedor, ficará mais fácil orientar a cobrança amigável via whatsapp e a negociação da dívida, além disso é importante manter o tom de voz utilizado na cobrança alinhado com as demais comunicações da empresa. Se você costuma usar um tom mais formal com seus clientes, não há razão para não o fazer no momento de cobrá-los.
Apenas tenha cuidado para não soar sério demais. Os exemplos acima aliam formalidade e educação em poucas palavras:

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